В переводе с английского case [keɪs] (существительное) означает — дело, случай.
Если совершенно упростить структуру кейса, то она уложится в два вопроса.
Однако, необходимо заметить, эти два вопроса в разных ситуациях и звучать будут по-разному.
1 вариант: «Что случилось?» и «Что с этим делать?».
Развитие деятельности (компании, организации, личности т.п.) по каким либо причинам привело к ситуации, когда происходящее не удовлетворяет, тормозит, негативно влияет.
Кейс состоит из:
- данных, четко представляющих, что конкретно случилось,
- анализа ранее принятых по этому поводу решений,
- предложение – как изменить ситуацию, представить конкретные параметры необходимых изменений.
2 вариант: «Почему стоим и не развиваемся?» и «Как двигать в светлое будущее?»
Компания, организация, личность и т.п. – развита и вполне объективно нормально существует. Но как в повести А.Гайдара «Сказка о Мальчише-Кибальчише»: «И все бы хорошо, да что-то нехорошо…».
Нет развития – нет дела. Так его можно и потерять…
Кейс может состоять из:
- что конкретно не развивается (не растут продажи, остановилось саморазвитие, потух интерес к деятельности, «крокодил не ловится», «не растет кокос» и т.д),
- какие стратегии развития применялись ранее, какие были удачными,
- какие возможности есть, в каком количестве и есть ли они вообще,
- анализ окружения – что возможно, ожидаемо и приемлемо в окружающей среде (как заняты ниши, как удовлетворенны целевые группы, как продвинуты услуги и продукт и т.п.),
- предложение — создать новое поле деятельности, изменение имеющегося, видение результата решения (описание, образ).
3 вариант: «Кто у нас работает?» и «Почему они не работают, так как надо?»
Всегда современная ситуация. Есть работники, и все упорно трудятся. Но не эффективно, не достаточно, не результативно, мало и т.д. и т.п. Да и оптимизация-реорганизация наступает и что делать?
Кейс может состоять из:
- критериев отбора персонала,
- описания стратегии или условий работы с персоналом,
- представления параметров кадрового состава (возраст, образование, квалификация, срок работы и т.п.),
- предложение – представить варианты продления эффективной работы организации, так как это всегда зависит от ее кадров.
Необходимо отметить, что таких вариантов может быть чрезвычайно много, так как, сколько ситуаций — столько и кейсов, столько можно представить вопросов и выдвинуть предложений с параметрами для решений.
Посмотрите вокруг себя, и вы найдете кейсы, с которыми сталкиваетесь ежедневно.
А вот как найти ответы (решения) на поставленные в кейсе вопросы – это уже совсем другая история.
Пример «домашнего», можно сказать «кухонного» кейса.
Условие: В доме есть продукты — капуста, свекла, морковь, сладкий перец, приправы, чеснок.
Отсутствует картофель.
Вопрос: необходимо сварить вкусный вегетарианский борщ, удовлетворяющий параметрам традиционного борща (наваристость).
Решение:
- Перечисление продуктов, заменяющих по «сытности» и вкусовым параметрам картофель. Анализ данных.
- Ревизия закромов кухни. Результат поиска – фасоль.
- Представление анализа данных фасоли как более эффективного заменителя картофеля.
- Представить произведенный продукт (борщ с фасолью) как более полезный и удовлетворяющий понятиям о сытной, полезной и здоровой пище. Подтвердить факт наваристости.
Елена Дмитриевна, завтра первая экскурсия.Пытаемся определиться с вопросами, которые стоит и нужно задать. Напомните, пожалуйста, вкратце, какие «параметры» должны выяснить ребята по коммерческой организации — источники финансирования, доход, зарплата сотрудников, структура организации…
Даем слово, что это в первый раз так, дальше будем думать сами, ведь опят набирается по крошкам ))
Ольга Михайловна, конечно, все зависит от того, чем занимается организация. Крупное предприятие или мелкое, какая продукция, кому поставляют Но в любом случае можно выяснить следующее:
сколько лет работает предприятие или организация, чего добились за эти годы,
сколько человек заняты на производстве, предоставлении услуг
сколько человек работают в управлении предприятием, организацией
заработная плата (управленца, специалиста, рабочего и т.д.) — если, конечно,им удобно отвечать — не настаивайте,
какой доход у предприятия и как он распределяется — т.е. — можно запросить в % — сколько отправляют на развитие, сколько уходит на зарплату, сколько на закупку необходимых материалов, на продвижение (маркетинг, рекламу, PR),
кто потребитель продукции, услуг — попросить описать потребителя, его характеристики.
А так же:
Особенности производства продукции, предоставления услуг — как и что делают,
Знакомство с ключевыми профессиями, уровнем квалификации — какие профессии требуются,какие профессии ключевые,
Знакомство с формой управления — структура управления, какие отделы существуют, как управляется организация,
Биография руководителей, ключевых сотрудников — их путь в профессию, в управление данной организацией, этапы пути, где учились, какие понадобились повышения квалификации, какие навыки приобретались и т.п.,
Определение наиболее сложных или проблемных зон деятельности — какие ситуации в организации требуют разрешения, что могут к решению предложить ребятам, используя их возможности и умения.
Можно — как принимают на работу, что нужно предоставить при приеме на работу, как проводится собеседование.
А так же любые вопросы, которые ребятам интересны!
Удачи!