Содержание бизнес-кейса или как задать вопрос?

ЗельеВ переводе с английского case [keɪs] (существительное) означает —  дело, случай.

Если совершенно упростить структуру кейса, то она уложится в два вопроса.

Однако, необходимо заметить, эти два вопроса в разных ситуациях и звучать будут по-разному.

1 вариант: «Что случилось?»  и  «Что с этим делать?».

Развитие деятельности (компании, организации, личности т.п.)  по каким либо причинам привело к ситуации, когда происходящее не удовлетворяет, тормозит, негативно влияет.

Кейс состоит из:

  • данных, четко представляющих, что конкретно случилось,
  • анализа ранее принятых по этому поводу решений,
  • предложение – как изменить ситуацию, представить конкретные параметры необходимых изменений.

2 вариант: «Почему стоим и не развиваемся?» и  «Как двигать в светлое будущее?»

Компания, организация, личность и т.п. – развита и вполне объективно нормально существует. Но как в повести А.Гайдара «Сказка о Мальчише-Кибальчише»: «И все бы хорошо, да что-то нехорошо…».

Нет развития – нет дела. Так его можно и потерять…

Кейс может состоять из:

  • что конкретно не развивается (не растут продажи, остановилось саморазвитие, потух интерес к деятельности, «крокодил не ловится», «не растет кокос» и т.д),
  • какие стратегии развития применялись ранее, какие были удачными,
  • какие возможности есть, в каком количестве и есть ли они вообще,
  • анализ окружения – что возможно, ожидаемо и приемлемо в окружающей среде (как заняты ниши, как удовлетворенны целевые группы, как продвинуты услуги и продукт и т.п.),
  • предложение — создать новое поле деятельности, изменение имеющегося, видение результата решения (описание, образ).

3 вариант: «Кто у нас работает?» и «Почему они не работают, так как надо?»

Всегда современная ситуация. Есть работники, и все упорно трудятся. Но не эффективно, не достаточно, не результативно, мало и т.д. и т.п. Да и оптимизация-реорганизация наступает и что делать?

Кейс может состоять из:

  • критериев отбора персонала,
  • описания стратегии или условий работы с персоналом,
  • представления параметров кадрового состава (возраст, образование, квалификация, срок работы и т.п.),
  • предложение – представить варианты продления эффективной работы организации, так как это всегда зависит от ее кадров.

 Необходимо отметить, что таких вариантов может быть чрезвычайно много, так как, сколько ситуаций  —  столько и кейсов, столько можно представить вопросов и выдвинуть предложений с параметрами для решений.

 Посмотрите вокруг себя, и вы найдете кейсы, с которыми сталкиваетесь ежедневно.

А вот как найти ответы (решения) на поставленные в кейсе вопросы – это уже совсем другая история.

Пример «домашнего», можно сказать «кухонного» кейса.

Условие: В доме есть продукты — капуста, свекла, морковь, сладкий перец, приправы, чеснок.

Отсутствует картофель.

Вопрос: необходимо сварить вкусный вегетарианский борщ, удовлетворяющий параметрам традиционного борща (наваристость).

Решение:

  1. Перечисление продуктов, заменяющих по «сытности» и вкусовым параметрам картофель. Анализ данных.
  2. Ревизия закромов кухни. Результат поиска – фасоль.
  3. Представление анализа данных фасоли как более эффективного заменителя картофеля.
  4. Представить произведенный продукт (борщ с фасолью) как более полезный и удовлетворяющий понятиям о сытной, полезной и здоровой пище. Подтвердить факт наваристости.

Рейтинг: 0

Эксперт и консультант по социальному проектированию. Тьютор развития эмоционального интеллекта (Tutor of Emotional Intelligence Development) сертификат Европейской ассоциации культурных и эмоционально-интеллектуальных проектов. (European Association of Cultural and Emotionally Intelligent Projects (E.A.C.E.I.P).

Опубликовано в Бизнес-кейсы
2 comments on “Содержание бизнес-кейса или как задать вопрос?
  1. Елена Дмитриевна, завтра первая экскурсия.Пытаемся определиться с вопросами, которые стоит и нужно задать. Напомните, пожалуйста, вкратце, какие «параметры» должны выяснить ребята по коммерческой организации — источники финансирования, доход, зарплата сотрудников, структура организации…
    Даем слово, что это в первый раз так, дальше будем думать сами, ведь опят набирается по крошкам ))

    Рейтинг: 0
  2. Ольга Михайловна, конечно, все зависит от того, чем занимается организация. Крупное предприятие или мелкое, какая продукция, кому поставляют Но в любом случае можно выяснить следующее:
    сколько лет работает предприятие или организация, чего добились за эти годы,
    сколько человек заняты на производстве, предоставлении услуг
    сколько человек работают в управлении предприятием, организацией
    заработная плата (управленца, специалиста, рабочего и т.д.) — если, конечно,им удобно отвечать — не настаивайте,
    какой доход у предприятия и как он распределяется — т.е. — можно запросить в % — сколько отправляют на развитие, сколько уходит на зарплату, сколько на закупку необходимых материалов, на продвижение (маркетинг, рекламу, PR),
    кто потребитель продукции, услуг — попросить описать потребителя, его характеристики.
    А так же:
    Особенности производства продукции, предоставления услуг — как и что делают,
    Знакомство с ключевыми профессиями, уровнем квалификации — какие профессии требуются,какие профессии ключевые,
    Знакомство с формой управления — структура управления, какие отделы существуют, как управляется организация,
    Биография руководителей, ключевых сотрудников — их путь в профессию, в управление данной организацией, этапы пути, где учились, какие понадобились повышения квалификации, какие навыки приобретались и т.п.,
    Определение наиболее сложных или проблемных зон деятельности — какие ситуации в организации требуют разрешения, что могут к решению предложить ребятам, используя их возможности и умения.
    Можно — как принимают на работу, что нужно предоставить при приеме на работу, как проводится собеседование.
    А так же любые вопросы, которые ребятам интересны!
    Удачи!

    Рейтинг: 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Вход

Регистрация